Da viele unserer Produkte individuell für dich angefertigt oder extra bedruckt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von personalisierten Artikeln leider nicht möglich.

Ausgenommen von dieser Regel sind Accessoires und andere nicht personalisierte Produkte – diese kannst du selbstverständlich im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien zurücksenden.

📦 Anleitung zur Rücksendung eines Produkts

1. Kontaktaufnahme

Bitte fülle unser Rücksendeformular aus, um deine Rücksendung anzumelden. Wähle im Formular den Grund der Rücksendung und gib die notwendigen Informationen an.

2. Bestätigung

Nach dem Absenden des Formulars prüfen wir deine Angaben und melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.

• Bei Mängeln oder falscher Lieferung: Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
• Bei Rückgabe ohne Mangel: Die Rücksendekosten sind von dir selbst zu tragen.

3. Rücksendung

Verpacke das Produkt sicher und sende es an die angegebene Adresse zurück. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Um zu sehen, ob deine Retoure angekommen ist, verwende bitte die Sendungsnummer, die du bei Aufgabe deines Paketes bekommst. Solltest du nach 14 Tagen keine Benachrichtigung von uns bekommen haben, wende dich bitte an info@fies-design.de

Rücksendungsadresse:

Aileen Fies
Zülpicher Platz 9
KÖLN, 50674
Deutschland

Hinweis zu Rückerstattungen:

Bitte achte darauf, dass der defekte Artikel, welchen du retournieren möchtest, in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgeschickt wird. Ansonsten können wir den Artikel leider nicht zurücknehmen.